面对一个空白对话框，很多人第一句就卡住。不知道该说什么。门还没打开，人已经想走了。
大家谈 AI 的时候，容易把「听说过」「每周点一下」和「真的用进日常」混成一回事。今年二月，ChatGPT 公开周活超过 9 亿，付费订阅 5000 万。碰过的人很多，用深的人少得多。产品如果按已经会问的人来设计，第一次进来的人对着空白框就会发愣。这玩意靠谱吗，会不会答错，数据还在不在。还没进门，心里先打退堂鼓。
「你能帮我做什么」听起来像没入门，其实是产品没告诉他门在哪。硬问了几次，觉得跟搜索差不多。没有「哇」的那一下，人不会回来。国内 AI 助手公开过的新品留存，头部三日大约三成，七日不到两成。十个人进门，一周后大约八个人不在了。第一次没把人留下。
有人把进门这一下做出来了。ChatGPT 让人随便说话就行。Kimi 开口就是「帮我看这份文件」。文心一言塞进写作和搜索里，这些事人本来就在做，不用为了用 AI 换地方。
做 AI 产品，先别堆后面的能力。先看人打开之后还肯不肯留下：敢不敢信，知不知道能干什么。这一下要是跟搜索没差别，后面的功能用户走不到。「我妈也能用起来」是口头禅，别理解成真去让妈妈注册。尺子是：一个没准备好提问的人，打开之后还肯留下。